Компания «ЛАНИТ - Би Пи Эм» (входит в состав ГК ЛАНИТ), являющаяся экспертом в области анализа, интеллектуальной автоматизации и трансформации корпоративных бизнес-процессов, в сотрудничестве с аналитическим центром TAdviser провела исследование уровня автоматизации отечественных банков. Участниками опроса стали представители 50 банков, входящих в российский рейтинг топ-100. Итогом исследования стало выявление приоритетных для компаний решений и ИТ-продуктов, основных задач цифровизации на ближайший год, а также объемов инвестиций в ИТ-проекты.
Ключевые выводы исследования:
* 52% участников увеличили бюджеты на автоматизацию;
* в 2021 году ведущие банки рассчитывают вложить в автоматизацию более 500 млн рублей;
* разработки для самообслуживания планируют внедрять 90% опрошенных;
* одной из главных проблем 74% банков стала нехватка ИТ-специалистов;
* 92% опрошенных организаций автоматизировали свой бэк-офис;
* сильнее всего автоматизация повлияла на кредитные процессы малого (58%) и среднего бизнеса (54%).
Как реализуются проекты по автоматизации бизнес-процессов в 2021 году
На протяжении ближайшего года 68% ведущих банков планируют сохранять существующие темпы автоматизации, а 30% рассчитывают их нарастить. В крупных банках продолжается реализация проектов по автоматизации, действующая в рамках согласованной стратегии. Банки среднего размера снизили количество проектов, делая акцент на обеспечении кибербезопасности, непрерывности бизнеса и разработке дистанционных каналов предоставления услуг.
Игорь Потоцкий, генеральный директор «ЛАНИТ - Би Пи Эм», рассмотрел период пандемии как триггер для автоматизации и увеличения скорости создания новых ИТ-решений. Российские банки, убежден Потоцкий, выделяют автоматизацию бизнес-процессов как приоритетную задачу. Потоцкий отметил тренд гиперавтоматизации, в рамках которого действуют лидеры банковской сферы. «Именно автоматизация становится все более значимым фактором, который позволяет компаниям становиться более конкурентоспособными», - резюмировал генеральный директор «ЛАНИТ - Би Пи Эм».
Изменение бюджетов банков на автоматизацию в 2021
По сравнению с показателями последних трех лет, в 2021 году наблюдается увеличение бюджетов на автоматизацию у 44% крупных банков. 36% участников рассказали, что размер выделяемых ими средств на ИТ-продукты не изменился. Тем не менее, в 2021 году более 50% крупных банков инвестировали в автоматизацию свыше 500 млн руб.
Причины запуска проектов по автоматизации бизнес-процессов
Основной причиной активного развития новых проектов по автоматизации являются растущие ожидания клиентов от качества предоставляемых сервисов и способов их доставки (88%). Более трети ведущих банков считают необходимым обеспечить онлайн доступ к 100% банковских услуг. Также в условиях растущей конкуренции стало важным повышение скорости вывода на рынок новых продуктов.
Руководитель ИТ-блока банка “Открытие” Сергей Русанов рассказал о ближайших планах компании: «Мы универсальный банк, поэтому в нашем фокусе все сегменты бизнеса и каждый из них важен по-своему. Мы, безусловно, будем двигаться в сторону повышения степени автоматизации бизнес-процессов, убирая рутинные операции как для сотрудников, так и для клиентов. Это заполнение заявок на кредит из сканов предоставленных документов, внедрение чат-ботов, интеграция с ЕСИА и многое другое».
Какие ресурсы используют банки в проектах по автоматизации
Реализуя проекты автоматизации, более половины участников опроса комбинируют внутреннюю разработку и услуги внешних поставщиков. 18% отдают предпочтение использованию инсорсинга, и 16% - аутсорсинга. Сотрудничество 80% банков с внешним поставщиком ИТ-услуг предполагает, в первую очередь, получение технологической экспертизы высокого уровня.
Приоритетные технологии
Частое обращение банков к технологиям BigData (81%) и решениям на базе AI, ML (62%) происходит из-за появления большого количества накопленных данных и тренда на их использование. Это позволяет улучшить качество и скорость принимаемых решений. Также становятся востребованными такие ИТ-продукты, как микросервисы (76%), решения на базе искусственного интеллекта и машинного обучения (62%), RPA (50%).
По мнению управляющего директора, руководителя управления клиентского счастья и монетизации Райффайзенбанка Виталия Лавринеца, автоматизация процессов позволяет клиентам получить “лучший пользовательский опыт”. Автоматизация способствует тому, что сотрудники меньше времени тратят на рутинные операции и больше занимаются интересными и творческими задачами. “Есть примеры, когда автоматизировать процесс на 100% не получается, и тогда ML используется для помощи в принятии решений”, - рассказал Виталий Лавринец.