ProstoTECH - Новости современных технологий 2017 года

Последние новости

22:26
МГПУ расширяет программы по воспитательной работе
20:50
Город выставил на продажу помещение в Доме фарфора на Мясницкой улице
18:38
HAVAL H6 на базе платформы L.E.M.O.N. дебютирует в Таиланде
16:26
Эко-форум Global Guiyang 2021 начинает свою работу
14:59
«Приволжская медиашкола» интегрировала в свою работу «Р7-Офис»
14:46
Как сократить затраты на ITR малому бизнесу: аналитическое исследование Startpack
22:52
В Москве началось строительство моста Северного дублера Кутузовского проспекта
19:53
Биржа MEXC Global: поставщик услуг мирового класса соединяет континенты и бросает вызов пионерам индустрии
17:28
Credit.Club запустил цифровое решение для банков, которое поможет им масштабировать бизнес без привязки к офисам
10:16
Искусственный интеллект остается самым упоминаемым ИТ-медиатрендом 2021 года
10:00
Минивэн: почему авто универсально?
09:22
Договор о сотрудничестве при поставках вертолетов Ка-62 заключили Газпромбанк Лизинг и Вертолеты России
22:57
Часть бывшей промзоны «Братцево» будет реорганизована по проекту «Индустриальные кварталы»
15:40
Начинается второй Саммит транснациональных корпораций Циндао
15:00
В Москве прошел конкурс проектов «Бюджет для граждан»
14:23
«Рикор» анонсирует выпуск серверов нового поколения
11:00
Xinhua Silk Road: китайско-российский торгово-экономический индекс в 2021 году
10:04
TCL первым из брендов телевизоров получает сертификат TUV Rheinland для IoT-устройств
09:14
Раскрыт секрет правильной командной работы
09:04
CGTN: США занимают 1-е место в рейтинге устойчивости к COVID-19 — это просто смешно
08:48
Асбест и военная техника: применение «горного льна» для F-35
15:23
Домен .РУС в Стратегии национальной безопасности Российской Федерации
14:42
Новые возможности для пользователей появились в версии 6.3.1 «Р7-Офис»
14:24
Новый виток: стали известны финалисты VI национального конкурса инновационных проектов аэрокосмической отрасли Sky.Tech
14:15
СИТИЛАБ провел ребрендинг сети клинико-диагностических лабораторий
13:29
ELITechGroup приобретает GONOTEC — одного из лидеров в области криоскопической осмометрии
13:00
Как выбрать лучшие игровые автоматы Вулкан
10:18
Московских школьников приглашают задать вопрос психологу
10:13
Одной из площадок Центров компетенций станет НИУ «МЭИ»
22:16
Mott представляет газоочистители серии MGP
16:07
23-я Китайская международная выставка строительной отделки откроется в Гуанчжоу 20 июля
15:17
CGTN: Согласно рейтингу Bloomberg по COVID-19: на первом месте бизнес, на последнем — люди
14:45
На российских складах могут появиться интеллектуальные «глаза» и «руки»
Больше новостей
» » Индустрия розничной торговли активно осваивает Click & Collect в условиях пандемии
-

Индустрия розничной торговли активно осваивает Click & Collect в условиях пандемии

Поделиться:
Бизнес
829
Специалисты Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), поделились выводами из своего исследования Click & Collect, выявив, что в контексте влияния пандемии на потребительские тенденции услуга Click & Collect не только остается актуальной, но и имеет большие перспективы. Услуга онлайн-заказов с самовывозом (Click & Collect) зарекомендовала себя как гибкое решение, которое предлагает множество преимуществ как покупателям, так и розничным продавцам.
Год назад большая часть человечества жила в условиях строгих ограничений, которые вводили государственные и местные власти в надежде остановить развитие пандемии COVID-19 и смягчить ее последствия. В условиях закрытия школ и предприятий множество людей стали работать и учиться удаленно, что превратило миллионы домов в импровизированные офисы и учебные классы. А следствием санитарных ограничений, из-за которых потребителям пришлось активнее обращаться в интернет-магазины, стал небывалый всплеск популярности электронной торговли, превысивший прогнозы роста за несколько лет.
«Ключевыми факторами такого роста становятся новые технологии доставки товаров, в частности Click & Collect, позволяющие покупателям безопасно и удобно забирать свои заказы», — утверждает Марк Томсон (Mark Thomson), директор Zebra Technologies в сфере решений для розничной торговли по региону EMEA: «Это решение обычно предполагает, что клиенты покупают товары онлайн и забирают их в магазине (также эта технология известна как BOPIS, buy online and pickup in store) или в пункте выдачи у третьих лиц, например в почтовом отделении или ячейке самовывоза. Услуга Click & Collect, которая отрабатывалась и совершенствовалась в течение прошедшего года, зарекомендовала себя как гибкое решение, предлагающее множество преимуществ как покупателям, так и розничным продавцам».
Как эффективно взаимодействовать с клиентом независимо от того, где он находится
Одной из основных тенденций, определяющих развитие мировой розничной торговли, является переход к использованию нескольких каналов продаж. Эта тенденция, обусловленная ростом электронной торговли и меняющимися ожиданиями потребителей, подталкивает ритейлеров к внедрению цифровых технологий, благодаря которым покупатели могут сочетать покупки в физических и виртуальных магазинах. Нынешний облик розничной торговли в значительной степени обусловлен ростом объемов продаж через Интернет в сочетании с развитием социальных сетей и новых форм коммуникации. 
Сегодня клиентоориентированность становится уже не просто элементом конкурентного преимущества, а постепенно превращается в обязательное условие любой успешной розничной стратегии. А будущее розничной торговли определяется потребителями и их меняющимися ожиданиями, которые выступают в качестве локомотива развития многоканальных продаж.
Взаимовыгодное решение для покупателей и продавцов
Если клиентоориентированность становится новой нормой, то ритейлеры должны в первую очередь понять, как клиенты представляют себе процесс покупки. Спрос на самообслуживание и бесконтактные способы совершения покупок, более подробную информацию о товарах и услуги по доставке на дом неуклонно растет, даже независимо от влияния пандемии. Клиенты постепенно привыкают к электронной торговле, которая растет практически непрерывно с момента своего возникновения. Они также ожидают, что процесс совершения покупки в Интернете от начала и до конца должен проходить без сбоев и быть удобным.
А это значит, что ритейлерам нужно предлагать потребителям нечто большее, чем просто понятный и удобный интерфейс. Они должны также предусмотреть различные способы оплаты, гибкие варианты доставки и легкий возврат товара. Отметим, что завершающий этап онлайн-покупки может оказать ключевое влияние на потребительское восприятие. Именно поэтому услуга Click & Collect наилучшим образом вписывается в современный рынок.
Click & Collect обеспечивает удобство и гибкость доставки, позволяет потребителям более действенно управлять ее процессом. Покупатели могут выбрать, где и когда забрать свой заказ, а также вернуть неподходящий товар прямо в точке получения, даже если это почтовое отделение. Представителям розничной торговли сервис Click & Collect может обходиться дешевле, чем обычные виды доставки, поскольку он позволяет объединять заказы, что упрощает логистику и значительно снижает вероятность сбоев. Все это ведет к сокращению соответствующих издержек.
Как пандемия COVID-19 повлияла на торговлю
Хотя большинство тенденций, которые определяют развитие розничной и электронной торговли, обнаружили себя еще до 2020 года, глобальная пандемия усилила и ускорила их. Особенно это касается роста популярности самообслуживания и онлайн-продаж, а также более активного возврата товаров. 
Потребители, оказавшиеся в условиях изоляции, быстро обнаружили, что возможность забрать заказ в любое удобное для себя время с помощью услуги Click & Collect значительно лучше ситуации, когда курьер появляется в разгар совещания в Zoom. А представителям розничной торговли, которые испытали трудности, столкнувшись с резким ростом спроса во время пандемии COVID-19, новая технология позволила не только сократить расходы на доставку товаров на дом, но и открыла более простой и доступный способ наращивать объемы продаж по мере необходимости, не прибегая к услугам сторонних агентов и обходясь без наёма и обучения новых сотрудников.
Проблемы по-прежнему есть
Разумеется, сервис Click & Collect не лишен недостатков. Главным из них являются трудозатраты, в частности на комплектование заказов. Обычный склад не приспособлен для комплектации мелких заказов, которые в рамках такого сервиса составляют значительную долю. Удачным решением при наличии достаточного объема заказов могут стать распределительные центры, ориентированные исключительно на онлайн-покупки, но при этом усложняется цепочка поставок. 
Многие представители розничной торговли считают более эффективным решением комплектацию заказа в существующих магазинах, прежде всего из-за их близости к покупателям, что позволяет сократить расходы по доставке и снизить вред для окружающей среды. Возможно, решить эту проблему позволит автоматизация, в частности микроцентры выполнения заказов (MFC, micro-fulfilment centers). Однако они требуют значительных капиталовложений и будут рентабельны только для некоторых торговых сетей.
У комплектовщиков на складе нет времени на пополнение пустых полок, а изменение управления складом сопряжено с целым рядом проблем, в частности с недовольством клиентов. Основными проблемами остаются получение оперативных сведений о складских запасах и наличие товара на полках. И тут на помощь приходит автоматизация: мобильные технологии могут расширить возможности персонала, роботизация убыстряет выполнение заказов, а аналитика данных в сочетании с камерами на полках и ковриками с датчиками давления обеспечивает более точный учет. Добиться более эффективного отслеживания товаров и сократить отходы также можно за счет использования QR-кодов. 
Будущее Click & Collect
Ожидается, что к 2023 году на продажи через Интернет, которые подстегнула пандемия COVID-19, придется 22% продаж в сетевой розничной торговле во всем мире. Это будет способствовать дальнейшему переходу к удобным, беспрепятственным и многоканальным формам взаимодействия с клиентурой. Если учесть влияние пандемии на такие потребительские тенденции, как бесконтактные покупки, персонализированный сервис и потребность в более гибких вариантах доставки, то перед услугой Click & Collect раскрываются большие перспективы. 
Определенные проблемы по-прежнему есть, но если ритейлеры смогут контролировать затраты и освоить управление складскими запасами, то Click & Collect поможет увеличить продажи и обеспечит лояльность покупателей, поскольку они получат услуги требуемого качества.
О КОМПАНИИ ZEBRA TECHNOLOGIES
Zebra (NASDAQ: ZBRA) повышает качество работы с клиентами в рознице, онлайн-коммерции, производстве, транспортировке и логистике, здравоохранении и иных отраслях промышленности и помогает в достижении максимальной эффективности. Имея более десяти тысяч партнеров в 100 странах, мы поставляем адаптированные под различные отрасли промышленности комплексные решения, которые обеспечивают взаимосвязь между людьми, активами и данными, помогая нашим клиентам принимать особо важные для бесперебойной деятельности решения. Наши лидирующие на рынке решения поднимают качество обслуживания клиентов на новый уровень, помогают отслеживать и управлять запасами, повышают эффективность цепочек поставки и качество медицинского обслуживание пациентов. В 2020 году компания Zebra второй год подряд попала в список лучших работодателей мира по версии Forbes и была названа лучшей инновационной компанией по версии Fast Company. Для получения более подробной информации посетите наш сайт: www.zebra.com
Система комментирования SigComments