ProstoTECH - Новости современных технологий 2017 года

Последние новости

09:35
Татьяна Зиновьева: Психосоматика лишнего веса: рекомендации превентивного врача
19:14
Среди зимних шин марки Viatti наибольшей популярностью пользуются Viatti Bosco Nordico
18:49
Арси Целесте: проверь себя на три неочевидных поглотителя твоей энергии
16:08
DCAP-системы эффективно защитят бизнес от мошенников и несанкционированного доступа – Алексей Кузовкин
12:12
ЛАНИТ - лидер рейтинга российских ИТ-работодателей
09:33
Что положить в пиньяту: сладости и другое наполнение
18:43
AMC Fight Nights – профессиональная лига № 1 по смешанным единоборствам
17:05
Ульяновское КБ приборостроения будет осваивать новые технологии на базе технопарка микроэлектроники
15:20
Ляйсан Утяшева в платье Sol Angelann покорила телезрителей
13:19
Газпромбанк вошел в ТОП-10 лучших IT-работодателей
22:45
КРЭТ представит оборудование для молочной промышленности
19:48
«Через призму юмора важные вещи доносятся легче», — семейные блогеры Кристина и Евгений Марченко
19:35
GRYS Power стала инвестором проекта строительства блочной станции производства электроэнергии для ООО «Полимер»
18:18
Самые перспективные ИТ-профессии: мнение экспертов ЛАНИТ
09:29
Умный в гору не пойдет, или Как московские креаторы научились управлять интеллектуальной собственностью
21:36
Компания PIONEER стала лидером по росту доли неипотечных сделок с СБР
21:10
Эксперты рассказали про критическую ситуацию на рынке труда в сфере IT
11:23
Яна Тарасенко на обложке мужского глянца Maxim Австралия
20:13
Корректировка проектной документации в условиях импортозамещения
14:41
НОРБИТ внедрил в компании “Ренессанс Жизнь” новую CRM-платформу
10:35
Компания EcoFlow приняла участие в выставке CES 2023
18:35
Европейские премьер-лиги: как они устроены. Часть 4: Италия
09:03
ИК Fontvielle изучила ответ Минфина Люксембурга на запрос о разблокировке активов клиентов компании
19:05
Быстро вылечить боль в колене
13:13
Участники программы "Акселератор для продавцов на маркетплейсах" Дмитрия Ковпака побывали на оффлайн-сессии
17:43
Европейские премьер-лиги: как они устроены. Часть 3: Германия
17:19
Гостей CES 2023 с самыми яркими новинками познакомила компания TCL
13:52
“Консист Бизнес Групп” и BearingPoint вышли на новый этап сотрудничества
10:07
Январский номер Playboy Finland украсила собой Маргарита Солодка
13:37
Новогодний тираж 1473 Русского лото принёс победу в Нижний Новгород
13:31
Вышел новый выпуск телепроекта ЛАНИТ “Практика IT”
14:27
Эксперты: долгосрочная стратегия стройблока правительства способствует системному развитию строительства
18:57
«Р7-Офис» имеет десктопную версию
Больше новостей
» » Эксперт группы ЛАНИТ назвал причины востребованности data-driven-подхода
-

Эксперт группы ЛАНИТ назвал причины востребованности data-driven-подхода

Поделиться:
Интернет
714
Неустойчивая экономическая ситуация объясняет появление новых моделей поведения покупателей, смену траекторий товарных потоков и форматов партнерства с поставщиками. В связи с этим, на первый план выходит важность использования цифровых инструментов маркетинга. 
Генеральный директор “Ланит Омни” (входит в группу компаний “Ланит”) Юрий Востриков подчеркнул, что российская розничная торговля сейчас переживает непростые времена, поскольку на фоне переориентации на новых поставщиков и снижения покупательной способности на мировом рынке важность взаимоотношений с клиентами постоянно возрастает. 
“Маркетинговые технологии заметно усложнились. Компаниям приходится управлять множеством разрозненных решений, обслуживающих различные каналы взаимодействия с покупателем. Оптимальный выход — создание CRM на единой платформе, что позволяет вести управление всеми процессами в общем пространстве”, - отметил Юрий Востриков.
Customer Relationship Management (CRM) - решение, за счет которого появляется возможность монетизировать накопленные данные о клиентах и, таким образом, увеличивать доход. Решение предлагает несколько способов работы: определение и уточнение новых целевых аудиторий, адаптация к потребностям имеющихся клиентов, создание эффективных персонализированных предложений, упрощение рабочих процессов, минимизация рисков. Продукт компании “Ланит Омни”  - CRM-платформа RightWay оптимизирует процессы автоматизации маркетинга, продаж и контроля потребительского поведения, структурирует бизнес-процессы и поддерживает омниканальную коммуникацию с клиентами. На базе накопленной экспертизы и отраслевых практик, “Ланит Омни” занимается разработкой собственной BPM-платформы, на которой доступно создание не только CRM, но и SRM-решений. Платформа предлагает инструменты для управления бизнес-процессами крупных и средних розничных продавцов, при этом система действует в рамках единой информационной среды, что существенно облегчает процесс поддержки. 
По своим функциональным возможностям BPM заметно превосходят CRM-системы, сфокусированные на продажах. “Сегодня BPM представляют собой микс из существующих систем автоматизации бизнеса, в том числе и CRM”, - уточнил Юрий Востриков. 
На современном рынке наблюдается стабильный рост объемов, скорости внедрения и сложности процессов для автоматизации на BPM. Эти тенденции требуют от разработчиков непрерывного совершенствования архитектуры платформ, расширения их функциональности и производительности. 
“Исторически основными отраслями внедрения CRM являются ритейл и финансы. Сегодня все активнее применяют CRM-решения e-com-предприятия и интернет-сервисы (онлайн-кинотеатры, службы заказа такси и т.п.). Усиливается спрос со стороны производственных компаний, в том числе фармацевтических. У нас, например, очень много клиентов именно из этого сегмента”, - рассказал Юрий Востриков.
Также эксперт подчеркнул, что CRM-системы сейчас не рассматриваются как автономные решения: они свободно интегрируются с различными источниками данных такими, как сайт компании, мессенджеры, контакт-центр, BI-решения, системы управления заказами, ERP и т.д. 
Пик спроса на отечественные ИT-решения напрямую связан с уходом иностранных вендоров, который сказался на всех клиентах, но в большей степени на тех, кто использовал решения в формате SaaS — им пришлось искать замену знакомым недоступным инструментам. В таких условиях продукты компании “Ланит Омни” стали крайне актуальными. “Мы фиксируем интерес к нашей существующей CRM-системе RightWay. Она входит в реестр отечественного ПО и поддерживает разные варианты развертывания. Спросом будет пользоваться и BPM-платформа, которая находится сейчас на финальной стадии разработки. Во-первых, она позволит создать единое цифровое пространство для управления ключевыми бизнес-процессами. Во-вторых, будет содержать бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисом, а также готовые отраслевые сценарии для различных индустриальных задач”, - поделился Юрий Востриков. 
Среди технологий, оказывающих наиболее заметное влияние на цифровизацию маркетинга и продаж, особое место занимают технологии искусственного интеллекта, позволяющие наращивать аналитические возможности операционных CRM и совершенствовать рекомендательные сервисы для пользовательских решений. 
Эксперт сделал акцент на том, что у многих компаний первоочередными стали задачи структурирования и эффективного использования данных  для улучшения таргетинга и бизнес-результатов. Учитывая это, функционал Customer Data Platform в RightWay предусматривает создание 360° профилей и уникальных атрибутов, трекинг пользовательского опыта, микро сегментацию, а также рекомендательную систему на базе искусственного интеллекта.
На выбор вариантов готового продукта влияют конкретные бизнес-задачи и планы заказчика. В то же время, в большинстве случаев более целесообразно использование инструментов  low-code/no-code для кастомизации универсального решения под развивающиеся запросы клиента.
Кроме того, Юрий Востриков заметил, что в данный момент сохранен тренд на дальнейшую цифровизацию компаний различных отраслей и на обновление уже устаревших решений. Компания “Ланит Омни” работает с запросами, касающимися развития существующих инструментов, внедрения систем “с нуля” , а также замены решений западных вендоров. По мнению эксперта, ключевыми драйверами развития рынка станут активная конкуренция производителей отечественных решений, связанная с уходом глобальных зарубежных поставщиков, а также гранты и государственные программы по поддержке российских разработчиков и заказчиков, которые будут отдавать предпочтение их продуктам и системам из Реестра отечественного ПО.
Система комментирования SigComments