ProstoTECH - Новости современных технологий 2017 года

Последние новости

22:53
Нововведения в работе системы быстрых платежей для юрлиц с 1 апреля
21:17
Ник Рин рассказывает о перипетиях любви в своих песнях
15:19
ИОТ-университет – партнер Президентской академии
09:09
Компания «Фродекс» представила новое решение для мониторинга защищенности больших инфраструктур
19:48
Мелситек переходит на работу с российскими кристаллами
16:06
Маслостанцию с уникальным набором характеристик разработала «70Мпа-инжиниринг»
14:34
Обсуждайте проекты голосом: Pruffme внедрила аудиосвязь на досках
10:43
Как компьютерные игры развивают навыки, необходимые в изменчивой реальности
19:50
160 тонн блинов и начинок съели россияне в первые дни Масленицы
16:17
Яна Кутуева: «В пиаре самое сложное - начать»
12:43
Специалисты назвали главные преимущества новых ЭСДН с керамическими нагревателями
16:56
Создание плана антикризисного управления: 10 ключевых шагов
20:00
Переосмысление будущего: как ускорить развитие своего города
19:41
Современное образование: конструктор новых возможностей
12:15
«Р7» провела масштабное обновление модуля видеоконференцсвязи «Р7-Команда»
20:19
Фонд Мельниченко объявляет о запуске «Акселератор.ФМ»: 120 социальных проектов из 14 регионов получат возможность расширить их на всю страну
19:57
Строительство частных домов активизировалось в Заполярье
20:53
Загородная недвижимость: за и против. АРХИWOOD и курорт Завидово запустили совместный проект
18:53
Что такое «джевотворительность» – как Джевейра Колосова создала в Абхазии благотворительность нового образца
16:04
«Время открытий»: историческое путешествие по следам первооткрывателей сибирских богатств
21:06
Как системно масштабировать бизнес? Кайдзен — методология непрерывных улучшений
17:57
Зимние виды спорта на российских ГОКах: как отдыхают горняки
14:13
Гуманитарную работу в составе фонда «Орион» продолжает Ксения Шойгу
20:38
Корпоративный университет «СФЕРА»: обучение персонала среднего бизнеса на новом уровне
20:05
Точка притяжения: в экопарке "Ясно Поле" гостей принимает напечатанный на 3D-принтере отель
10:31
Специалисты KAMA TYRES получили награды на Всероссийском конкурсе массового рационализаторства
09:39
Капитальный ремонт 2024: больше площади, больше расходы?
18:36
Чемпион Игр Будущего станет первым мастером спорта по программированию
21:24
Московская неделя моды проходит при поддержке Правительства Москвы
19:48
«Истощенные на работе»: кто должен заботиться о ментальном здоровье сотрудников
19:36
Павел Музыка рассказал о разработке платформы адаптивного обучения для университетов и корпораций
19:16
Корпоративные пользователи РЕД ОС смогут устанавливать продукты «Р7-Офис» на всю IT-инфраструктуру организации
19:06
Новая версия Exiland Backup 6.7 – улучшения и новые возможности
Больше новостей
» » Эксперт группы ЛАНИТ назвал причины востребованности data-driven-подхода
-

Эксперт группы ЛАНИТ назвал причины востребованности data-driven-подхода

Поделиться:
Интернет
1 079
Неустойчивая экономическая ситуация объясняет появление новых моделей поведения покупателей, смену траекторий товарных потоков и форматов партнерства с поставщиками. В связи с этим, на первый план выходит важность использования цифровых инструментов маркетинга. 
Генеральный директор “Ланит Омни” (входит в группу компаний “Ланит”) Юрий Востриков подчеркнул, что российская розничная торговля сейчас переживает непростые времена, поскольку на фоне переориентации на новых поставщиков и снижения покупательной способности на мировом рынке важность взаимоотношений с клиентами постоянно возрастает. 
“Маркетинговые технологии заметно усложнились. Компаниям приходится управлять множеством разрозненных решений, обслуживающих различные каналы взаимодействия с покупателем. Оптимальный выход — создание CRM на единой платформе, что позволяет вести управление всеми процессами в общем пространстве”, - отметил Юрий Востриков.
Customer Relationship Management (CRM) - решение, за счет которого появляется возможность монетизировать накопленные данные о клиентах и, таким образом, увеличивать доход. Решение предлагает несколько способов работы: определение и уточнение новых целевых аудиторий, адаптация к потребностям имеющихся клиентов, создание эффективных персонализированных предложений, упрощение рабочих процессов, минимизация рисков. Продукт компании “Ланит Омни”  - CRM-платформа RightWay оптимизирует процессы автоматизации маркетинга, продаж и контроля потребительского поведения, структурирует бизнес-процессы и поддерживает омниканальную коммуникацию с клиентами. На базе накопленной экспертизы и отраслевых практик, “Ланит Омни” занимается разработкой собственной BPM-платформы, на которой доступно создание не только CRM, но и SRM-решений. Платформа предлагает инструменты для управления бизнес-процессами крупных и средних розничных продавцов, при этом система действует в рамках единой информационной среды, что существенно облегчает процесс поддержки. 
По своим функциональным возможностям BPM заметно превосходят CRM-системы, сфокусированные на продажах. “Сегодня BPM представляют собой микс из существующих систем автоматизации бизнеса, в том числе и CRM”, - уточнил Юрий Востриков. 
На современном рынке наблюдается стабильный рост объемов, скорости внедрения и сложности процессов для автоматизации на BPM. Эти тенденции требуют от разработчиков непрерывного совершенствования архитектуры платформ, расширения их функциональности и производительности. 
“Исторически основными отраслями внедрения CRM являются ритейл и финансы. Сегодня все активнее применяют CRM-решения e-com-предприятия и интернет-сервисы (онлайн-кинотеатры, службы заказа такси и т.п.). Усиливается спрос со стороны производственных компаний, в том числе фармацевтических. У нас, например, очень много клиентов именно из этого сегмента”, - рассказал Юрий Востриков.
Также эксперт подчеркнул, что CRM-системы сейчас не рассматриваются как автономные решения: они свободно интегрируются с различными источниками данных такими, как сайт компании, мессенджеры, контакт-центр, BI-решения, системы управления заказами, ERP и т.д. 
Пик спроса на отечественные ИT-решения напрямую связан с уходом иностранных вендоров, который сказался на всех клиентах, но в большей степени на тех, кто использовал решения в формате SaaS — им пришлось искать замену знакомым недоступным инструментам. В таких условиях продукты компании “Ланит Омни” стали крайне актуальными. “Мы фиксируем интерес к нашей существующей CRM-системе RightWay. Она входит в реестр отечественного ПО и поддерживает разные варианты развертывания. Спросом будет пользоваться и BPM-платформа, которая находится сейчас на финальной стадии разработки. Во-первых, она позволит создать единое цифровое пространство для управления ключевыми бизнес-процессами. Во-вторых, будет содержать бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисом, а также готовые отраслевые сценарии для различных индустриальных задач”, - поделился Юрий Востриков. 
Среди технологий, оказывающих наиболее заметное влияние на цифровизацию маркетинга и продаж, особое место занимают технологии искусственного интеллекта, позволяющие наращивать аналитические возможности операционных CRM и совершенствовать рекомендательные сервисы для пользовательских решений. 
Эксперт сделал акцент на том, что у многих компаний первоочередными стали задачи структурирования и эффективного использования данных  для улучшения таргетинга и бизнес-результатов. Учитывая это, функционал Customer Data Platform в RightWay предусматривает создание 360° профилей и уникальных атрибутов, трекинг пользовательского опыта, микро сегментацию, а также рекомендательную систему на базе искусственного интеллекта.
На выбор вариантов готового продукта влияют конкретные бизнес-задачи и планы заказчика. В то же время, в большинстве случаев более целесообразно использование инструментов  low-code/no-code для кастомизации универсального решения под развивающиеся запросы клиента.
Кроме того, Юрий Востриков заметил, что в данный момент сохранен тренд на дальнейшую цифровизацию компаний различных отраслей и на обновление уже устаревших решений. Компания “Ланит Омни” работает с запросами, касающимися развития существующих инструментов, внедрения систем “с нуля” , а также замены решений западных вендоров. По мнению эксперта, ключевыми драйверами развития рынка станут активная конкуренция производителей отечественных решений, связанная с уходом глобальных зарубежных поставщиков, а также гранты и государственные программы по поддержке российских разработчиков и заказчиков, которые будут отдавать предпочтение их продуктам и системам из Реестра отечественного ПО.
Система комментирования SigComments