Неустойчивая экономическая ситуация объясняет появление новых моделей поведения покупателей, смену траекторий товарных потоков и форматов партнерства с поставщиками. В связи с этим, на первый план выходит важность использования цифровых инструментов маркетинга.
Генеральный директор “Ланит Омни” (входит в группу компаний “Ланит”) Юрий Востриков подчеркнул, что российская розничная торговля сейчас переживает непростые времена, поскольку на фоне переориентации на новых поставщиков и снижения покупательной способности на мировом рынке важность взаимоотношений с клиентами постоянно возрастает.
“Маркетинговые технологии заметно усложнились. Компаниям приходится управлять множеством разрозненных решений, обслуживающих различные каналы взаимодействия с покупателем. Оптимальный выход — создание CRM на единой платформе, что позволяет вести управление всеми процессами в общем пространстве”, - отметил Юрий Востриков.
Customer Relationship Management (CRM) - решение, за счет которого появляется возможность монетизировать накопленные данные о клиентах и, таким образом, увеличивать доход. Решение предлагает несколько способов работы: определение и уточнение новых целевых аудиторий, адаптация к потребностям имеющихся клиентов, создание эффективных персонализированных предложений, упрощение рабочих процессов, минимизация рисков. Продукт компании “Ланит Омни” - CRM-платформа RightWay оптимизирует процессы автоматизации маркетинга, продаж и контроля потребительского поведения, структурирует бизнес-процессы и поддерживает омниканальную коммуникацию с клиентами. На базе накопленной экспертизы и отраслевых практик, “Ланит Омни” занимается разработкой собственной BPM-платформы, на которой доступно создание не только CRM, но и SRM-решений. Платформа предлагает инструменты для управления бизнес-процессами крупных и средних розничных продавцов, при этом система действует в рамках единой информационной среды, что существенно облегчает процесс поддержки.
По своим функциональным возможностям BPM заметно превосходят CRM-системы, сфокусированные на продажах. “Сегодня BPM представляют собой микс из существующих систем автоматизации бизнеса, в том числе и CRM”, - уточнил Юрий Востриков.
На современном рынке наблюдается стабильный рост объемов, скорости внедрения и сложности процессов для автоматизации на BPM. Эти тенденции требуют от разработчиков непрерывного совершенствования архитектуры платформ, расширения их функциональности и производительности.
“Исторически основными отраслями внедрения CRM являются ритейл и финансы. Сегодня все активнее применяют CRM-решения e-com-предприятия и интернет-сервисы (онлайн-кинотеатры, службы заказа такси и т.п.). Усиливается спрос со стороны производственных компаний, в том числе фармацевтических. У нас, например, очень много клиентов именно из этого сегмента”, - рассказал Юрий Востриков.
Также эксперт подчеркнул, что CRM-системы сейчас не рассматриваются как автономные решения: они свободно интегрируются с различными источниками данных такими, как сайт компании, мессенджеры, контакт-центр, BI-решения, системы управления заказами, ERP и т.д.
Пик спроса на отечественные ИT-решения напрямую связан с уходом иностранных вендоров, который сказался на всех клиентах, но в большей степени на тех, кто использовал решения в формате SaaS — им пришлось искать замену знакомым недоступным инструментам. В таких условиях продукты компании “Ланит Омни” стали крайне актуальными. “Мы фиксируем интерес к нашей существующей CRM-системе RightWay. Она входит в реестр отечественного ПО и поддерживает разные варианты развертывания. Спросом будет пользоваться и BPM-платформа, которая находится сейчас на финальной стадии разработки. Во-первых, она позволит создать единое цифровое пространство для управления ключевыми бизнес-процессами. Во-вторых, будет содержать бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисом, а также готовые отраслевые сценарии для различных индустриальных задач”, - поделился Юрий Востриков.
Среди технологий, оказывающих наиболее заметное влияние на цифровизацию маркетинга и продаж, особое место занимают технологии искусственного интеллекта, позволяющие наращивать аналитические возможности операционных CRM и совершенствовать рекомендательные сервисы для пользовательских решений.
Эксперт сделал акцент на том, что у многих компаний первоочередными стали задачи структурирования и эффективного использования данных для улучшения таргетинга и бизнес-результатов. Учитывая это, функционал Customer Data Platform в RightWay предусматривает создание 360° профилей и уникальных атрибутов, трекинг пользовательского опыта, микро сегментацию, а также рекомендательную систему на базе искусственного интеллекта.
На выбор вариантов готового продукта влияют конкретные бизнес-задачи и планы заказчика. В то же время, в большинстве случаев более целесообразно использование инструментов low-code/no-code для кастомизации универсального решения под развивающиеся запросы клиента.
Кроме того, Юрий Востриков заметил, что в данный момент сохранен тренд на дальнейшую цифровизацию компаний различных отраслей и на обновление уже устаревших решений. Компания “Ланит Омни” работает с запросами, касающимися развития существующих инструментов, внедрения систем “с нуля” , а также замены решений западных вендоров. По мнению эксперта, ключевыми драйверами развития рынка станут активная конкуренция производителей отечественных решений, связанная с уходом глобальных зарубежных поставщиков, а также гранты и государственные программы по поддержке российских разработчиков и заказчиков, которые будут отдавать предпочтение их продуктам и системам из Реестра отечественного ПО.
Генеральный директор “Ланит Омни” (входит в группу компаний “Ланит”) Юрий Востриков подчеркнул, что российская розничная торговля сейчас переживает непростые времена, поскольку на фоне переориентации на новых поставщиков и снижения покупательной способности на мировом рынке важность взаимоотношений с клиентами постоянно возрастает.
“Маркетинговые технологии заметно усложнились. Компаниям приходится управлять множеством разрозненных решений, обслуживающих различные каналы взаимодействия с покупателем. Оптимальный выход — создание CRM на единой платформе, что позволяет вести управление всеми процессами в общем пространстве”, - отметил Юрий Востриков.
Customer Relationship Management (CRM) - решение, за счет которого появляется возможность монетизировать накопленные данные о клиентах и, таким образом, увеличивать доход. Решение предлагает несколько способов работы: определение и уточнение новых целевых аудиторий, адаптация к потребностям имеющихся клиентов, создание эффективных персонализированных предложений, упрощение рабочих процессов, минимизация рисков. Продукт компании “Ланит Омни” - CRM-платформа RightWay оптимизирует процессы автоматизации маркетинга, продаж и контроля потребительского поведения, структурирует бизнес-процессы и поддерживает омниканальную коммуникацию с клиентами. На базе накопленной экспертизы и отраслевых практик, “Ланит Омни” занимается разработкой собственной BPM-платформы, на которой доступно создание не только CRM, но и SRM-решений. Платформа предлагает инструменты для управления бизнес-процессами крупных и средних розничных продавцов, при этом система действует в рамках единой информационной среды, что существенно облегчает процесс поддержки.
По своим функциональным возможностям BPM заметно превосходят CRM-системы, сфокусированные на продажах. “Сегодня BPM представляют собой микс из существующих систем автоматизации бизнеса, в том числе и CRM”, - уточнил Юрий Востриков.
На современном рынке наблюдается стабильный рост объемов, скорости внедрения и сложности процессов для автоматизации на BPM. Эти тенденции требуют от разработчиков непрерывного совершенствования архитектуры платформ, расширения их функциональности и производительности.
“Исторически основными отраслями внедрения CRM являются ритейл и финансы. Сегодня все активнее применяют CRM-решения e-com-предприятия и интернет-сервисы (онлайн-кинотеатры, службы заказа такси и т.п.). Усиливается спрос со стороны производственных компаний, в том числе фармацевтических. У нас, например, очень много клиентов именно из этого сегмента”, - рассказал Юрий Востриков.
Также эксперт подчеркнул, что CRM-системы сейчас не рассматриваются как автономные решения: они свободно интегрируются с различными источниками данных такими, как сайт компании, мессенджеры, контакт-центр, BI-решения, системы управления заказами, ERP и т.д.
Пик спроса на отечественные ИT-решения напрямую связан с уходом иностранных вендоров, который сказался на всех клиентах, но в большей степени на тех, кто использовал решения в формате SaaS — им пришлось искать замену знакомым недоступным инструментам. В таких условиях продукты компании “Ланит Омни” стали крайне актуальными. “Мы фиксируем интерес к нашей существующей CRM-системе RightWay. Она входит в реестр отечественного ПО и поддерживает разные варианты развертывания. Спросом будет пользоваться и BPM-платформа, которая находится сейчас на финальной стадии разработки. Во-первых, она позволит создать единое цифровое пространство для управления ключевыми бизнес-процессами. Во-вторых, будет содержать бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисом, а также готовые отраслевые сценарии для различных индустриальных задач”, - поделился Юрий Востриков.
Среди технологий, оказывающих наиболее заметное влияние на цифровизацию маркетинга и продаж, особое место занимают технологии искусственного интеллекта, позволяющие наращивать аналитические возможности операционных CRM и совершенствовать рекомендательные сервисы для пользовательских решений.
Эксперт сделал акцент на том, что у многих компаний первоочередными стали задачи структурирования и эффективного использования данных для улучшения таргетинга и бизнес-результатов. Учитывая это, функционал Customer Data Platform в RightWay предусматривает создание 360° профилей и уникальных атрибутов, трекинг пользовательского опыта, микро сегментацию, а также рекомендательную систему на базе искусственного интеллекта.
На выбор вариантов готового продукта влияют конкретные бизнес-задачи и планы заказчика. В то же время, в большинстве случаев более целесообразно использование инструментов low-code/no-code для кастомизации универсального решения под развивающиеся запросы клиента.
Кроме того, Юрий Востриков заметил, что в данный момент сохранен тренд на дальнейшую цифровизацию компаний различных отраслей и на обновление уже устаревших решений. Компания “Ланит Омни” работает с запросами, касающимися развития существующих инструментов, внедрения систем “с нуля” , а также замены решений западных вендоров. По мнению эксперта, ключевыми драйверами развития рынка станут активная конкуренция производителей отечественных решений, связанная с уходом глобальных зарубежных поставщиков, а также гранты и государственные программы по поддержке российских разработчиков и заказчиков, которые будут отдавать предпочтение их продуктам и системам из Реестра отечественного ПО.