Ювелирная отрасль исторически развивалась как сегмент, в котором ключевую роль играли мастерство, художественное видение и ручной труд. Сложные производственные цепочки, высокая стоимость изделий и значительная доля человеческого фактора на протяжении долгого времени сдерживали активное внедрение цифровых решений. Однако в последние годы российский ювелирный рынок всё отчётливее демонстрирует переход к модели, где автоматизация и аналитические инструменты становятся частью повседневного управления бизнесом.
Этот переход обусловлен сразу несколькими причинами. С одной стороны, растёт доля онлайн-каналов и меняются ожидания покупателей, которые требуют более удобных и персонализированных сервисов. С другой – усиливаются регуляторные требования и возрастает давление на маржинальность. В результате цифровые технологии начинают использоваться как инструмент повышения управляемости и снижения операционных рисков.
Зрелость рынка и пересмотр стратегий
По оценкам участников отрасли, в 2024–2025 годах российский ювелирный рынок сохраняет рост в денежном выражении, однако темпы этого роста постепенно замедляются. Отрасль входит в стадию зрелости, где расширение за счёт увеличения торговых площадей уступает место оптимизации процессов, работе с эффективностью и качеству клиентского опыта.
Важным фактором трансформации стала цифровизация государственного регулирования. Введение ГИИС потребовало от компаний перестройки систем учёта, логистики и внутреннего контроля. Для многих игроков это стало серьёзным испытанием, но одновременно дало импульс к обновлению IT-инфраструктуры и повышению прозрачности операций.
В этих условиях автоматизация перестаёт быть технологической модой. Она становится экономически оправданным инструментом, позволяющим минимизировать ошибки в управлении ассортиментом, запасами и взаимодействием с клиентами.
Аналитика спроса и роль ИИ
Одним из ключевых направлений внедрения элементов искусственного интеллекта стала аналитика потребительского поведения. Если ранее ассортимент формировался в значительной степени на основе экспертной интуиции, то сегодня компании всё чаще опираются на данные о продажах, сезонных колебаниях и реакции аудитории на новые коллекции.
В ювелирном доме «Тримиата» подчёркивают, что аналитические инструменты позволяют более точно оценивать востребованность отдельных категорий изделий, форм и дизайнерских решений, а также оперативно корректировать ассортиментную политику. Использование данных снижает риски избыточных закупок и помогает быстрее адаптироваться к изменениям спроса.
Ювелирный дом «Тримиата» работает на российском рынке с 2004 года. Компания была основана в Махачкале и за два десятилетия прошла путь от локального магазина до структурированного ювелирного бизнеса с развитой розничной сетью и цифровыми каналами продаж. Сегодня «Тримиата» объединяет флагманский бутик и розничные магазины в Махачкале, центральный офис в Москве, сервисный центр по ремонту и реставрации ювелирных изделий, а также онлайн-платформу с доставкой по России и странам СНГ. В международном контуре бренд представлен бутиком в Алматы. В компании работает более 120 сотрудников – консультанты, мастера, дизайнеры и специалисты по цифровым решениям. Такой масштаб деятельности требует выстроенных процессов учёта, аналитики и коммуникаций, что делает цифровизацию неотъемлемой частью управления.
Важной составляющей работы компании остаётся социальная ответственность. «Тримиата» является партнёром дагестанской региональной общественной организации «Жизнь без слёз», поддерживает проекты помощи детям с инвалидностью и участвует в инициативах, направленных на развитие социальной инфраструктуры региона.
Цифровое проектирование и подготовка коллекций
Автоматизация всё активнее применяется на этапе разработки новых ювелирных изделий. Использование 3D-моделирования и цифровой визуализации позволяет тестировать формы, пропорции и конструктивные решения ещё до запуска в производство. Это сокращает сроки согласования и снижает количество доработок.
В «Тримиате» цифровые инструменты применяются совместно с российскими производственными партнёрами при подготовке коллекций. Элементы ИИ-аналитики используются для оценки потенциального интереса к дизайнам ещё на стадии разработки, что ускоряет вывод новых изделий на рынок и оптимизирует производственные процессы.
Учёт, логистика и контроль
После внедрения ГИИС автоматизация стала ключевым элементом обеспечения корректной прослеживаемости ювелирных изделий. Цифровые системы позволяют снизить операционные риски, повысить прозрачность процессов и упростить взаимодействие с государственными требованиями.
В «Тримиате» подчёркивают, что переход на цифровые системы учёта и контроля потребовал дополнительных инвестиций, но позволил дисциплинировать внутренние процессы и повысить управляемость операций. ИИ в этом контексте рассматривается как инструмент поддержки управленческих решений.
Коммуникации с клиентами и гибридный формат
Цифровизация меняет и формат работы с клиентами. CRM-системы и аналитика коммуникаций позволяют учитывать историю покупок и предпочтения аудитории, делая взаимодействие более персонализированным.
При этом в ювелирном сегменте ключевым элементом остаётся человеческий фактор. В «Тримиате» подчёркивают, что цифровые инструменты дополняют работу консультантов и мастеров, помогая лучше понимать запросы клиентов, но не заменяют живое общение.
Гибридная модель как конкурентное преимущество
Развитие автоматизации формирует гибридную модель торговли, в которой онлайн- и офлайн-каналы усиливают друг друга. Онлайн-консультации, дистанционный выбор изделий и доставка становятся частью единого клиентского пути.
По мнению участников рынка, именно такие модели в ближайшие годы будут определять конкурентоспособность ювелирного бизнеса. Компании, которые уже сегодня инвестируют в цифровые инструменты и качество управления, получают преимущество в адаптации к изменениям и укрепляют устойчивость бизнеса.