По итогам 2020 года компания НОРБИТ (ГК ЛАНИТ) вышла в ТОП-3 рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем, представленного TAdviser, заняв второе место. За текущий период компания показала самый большой рост. Общий объем выручки в сегменте CRM вырос на 94,9%, что приблизило его к отметке в 1,6 млрд руб.

В период пандемии ускорилось развитие рынка CRM в России. Так, основной целью бизнеса стал поиск решений для бесконтактного обслуживания и организации дистанционных продаж. Отечественный рынок CRM продемонстрировал высокие темпы развития омниканальности, технологий искусственного интеллекта и low-code решений. Компании обращаются к услугам по быстрой установке систем, организации персональной коммуникации с клиентами, а также созданию единого окна, обеспечивающего контроль процессов взаимодействия с заказчиком.

Генеральный директор НОРБИТ Антон Чехонин особо выделил то, что в 2021 году произошло существенное увеличение числа сложных CRM-проектов созданных поставщиками для крупного бизнеса, а также отмечалось развитие CRM-систем на базе технологий low-code. Новая реальность, уверен он, сильнее всего повлияла на снижение темпов развития среднего бизнеса. Действуя в рамках ситуации, ряд компаний приостановили проекты или сократили их функциональность. “Но есть и те, кто считает автоматизацию одним из факторов увеличения доли на рынке и не боится инвестиций в новые ИТ-инициативы”, - подчеркнул Антон Чехонин.

Одними из главных клиентов НОРБИТ в этой сфере стали ДОМ РФ, СберЛизинг, “Таможенная карта”, “Сегежа Групп”, “Электролюкс Рус”, “Эталон”, “Ренессанс Жизнь”, Dr. Reddys, “Икано”.