Оптимизация бизнес-процессов становится важным направлением развития для девелоперских компаний. Один из примеров — переход компании RDI на новую CRM-систему EstateCRM, которая объединила все подразделения в единую информационную базу и упростила принятие управленческих решений.
Ранее RDI использовала самописную систему на базе 1С, которая со временем перестала соответствовать требованиям бизнеса. Основные сложности возникали из-за длительных доработок, ограниченной интеграции с современными сервисами и трудностей в построении аналитики. Эти факторы замедляли принятие решений и усложняли управление процессами.
«Нам требовалась система, способная адаптироваться к динамике рынка без постоянных дорогостоящих доработок», — рассказал коммерческий директор RDI Валерий Кузнецов.
Компания реализовала переход на новую CRM-систему поэтапно. Сначала проанализировала текущие бизнес-процессы и настроила базовый функционал системы. Затем мигрировала данные из 1С, включая информацию о сделках, контрагентах и договорах. Также наладила интеграцию с сервисами Profitbase, Wazzup и телефонией Asterisk, что улучшило коммуникацию и упростило контроль качества.
Обучение сотрудников организовали в формате воркшопов для каждого отдела. Такой подход обеспечил быстрое освоение новой системы. В переходный период часть команды работала параллельно в двух системах, чтобы минимизировать возможные риски.
«Теперь все отделы — от продаж до колл-центра — работают с единой информационной базой, что позволяет нам принимать решения быстрее и точнее», — отметил Кузнецов.
После обновления компания упростила внутренние процессы и повысила качество обслуживания клиентов, обеспечив более прозрачное и гибкое управление.
Фото: изображение от Freepik_