ProstoTECH - Новости современных технологий 2017 года

Последние новости

17:03
StartupExpo Российского венчурного форума представит более полусотни технологических стартапов международным инвесторам
16:45
Влияние на мир в период пост-пандемии оказывают интеллектуальные видеотехнологии
15:04
Михаил Романов провел встречу с сотрудниками прокуратуры Фрунзенского района Санкт-Петербурга
19:55
ГК ЛАНИТ стала лидером рейтинга поставщиков ИТ-услуг
18:03
Книги Гюнай Александры Гейдаровой – открытие души в поэзии
18:04
TCL CSOT провела презентацию двух инновационных дисплеев в рамках выставки CES 2021
08:23
Pulsar VC запустил новый акселератор: стартапы выйдут на международный рынок и получат по 5 млн рублей
15:14
О лидерстве Москвы в рейтинге Минэкономразвития по оказанию электронных услуг рассказала Наталья Сергунина
08:39
Сбербанк за сутки предоставил бизнесу более 100 млн рублей по льготной программе кредитования под 7%
14:19
Наталья Сергунина предложила москвичам усовершенствовать работу краудсорсинговой платформы
11:48
В клинике GRACE'CLUB доступен тест ДНК от Basis Genomic Group
обновлено
08:53
О размещении облигаций серии 001Р-01 на 1 млрд рублей сообщил «Интерлизинг»
08:48
Михаил Романов поздравил православных петербуржцев со Светлым Рождеством Христовым
08:17
18 российских инновационных стартапов стали финалистами второго набора программы Global Pilots
13:27
Отечественная компания цифрового контента МОИБА оказала помощь в выходе на развивающиеся рынки за рубежом
12:05
Рустам Гильфанов: «Как стать венчурным инвестором без наличия специальных навыков»
17:41
bezlikiy организовал запуск первого реалити-шоу про киберспорт
16:46
Сервис Go Go Market доставляет продукты, еду, товары и лекарства за 15-30 минут
13:42
Наталья Сергунина рассказала, что москвичи свыше 1,8 млрд раз воспользовались сервисами электронных госуслуг
08:52
Запуск международной IT-платформы «Ari$toKrat» для предпринимателей состоится 1 января
08:38
Названы победители онлайн-чемпионата Sibur Challenge 2020
17:02
MALVIE Magazine пригласил Лизу Анохиной принять участие в фотосессии для журнала
16:01
Вклад креативных индустрий в экономику России вносит Япония
19:50
Группа «Эталон» открыла новогоднюю почту в жилых комплексах
19:18
Наталья Сергунина рассказала о результатах московского конкурса Game Innovators
18:09
СберЛогистика и Ingate узнали предпочтения петербуржцев в доставке посылок в 2020 году
13:33
КРЭТ начинает поставку электронных ценников в российский ритейл
10:50
Михаил Романов: «Губернаторские выплаты позволят многодетным семьям и семьям с детьми-инвалидами устроить для малышей на Новый год волшебные праздники»
09:40
MEYLE: больше возможностей для качественного обслуживания автомобилей
22:43
«Промомед» инвестирует в инновационные лекарства 7 млрд рублей
13:21
В России обсудили проблемы винодельческой отрасли
12:32
В каталоге издательства DNK Music представлено 230 артистов
12:18
Время натуральных продуктов
Больше новостей
» » Zebra Technologies представила результаты 13-го ежегодного исследования Global Shopper Study
-

Zebra Technologies представила результаты 13-го ежегодного исследования Global Shopper Study

Поделиться:
Бизнес
1 678

Компания Zebra Technologies(NASDAQZBRA) опубликовала результаты 13-гоежегодного исследования Global Shopper Study. Это единственный отраслевой инструмент исследования рынка, который анализирует поведение покупателей, сотрудников и руководителей розничной торговли и изучает тенденции в ритейле и технологиях, влияющие на поведение покупателей в традиционных и интернет-магазинах.


Новое исследование, проведенное Zebra, показало, что покупатели ожидают от традиционных и интернет-магазинов беспрепятственного взаимодействия и все чаще покупают товары онлайн в связи с его доступностью. Это привело к взрывному росту электронной торговли с увеличением количества заказов за последние тримесяца почти на 60%. Более пятой части покупателей возвращают товар, приобретенный в Интернете, и 57% сотрудников магазинов воспринимают это как существенную проблему. Проблемой также остается отсутствие товаров на складах, и, по мнению 41% покупателей, это основная причина для ухода из магазинов без покупки. К следующим по значимости причинам также относятся долгие очереди при оформлении покупок (32%) и невозможность найти товар (31%), при этом оба показателя выросли по сравнению с прошлым годом.


Рост объема покупок с мобильных устройств 


Руководители розничных компаний и сотрудники магазинов столкнулись с резким усилением потребности в удобных и эффективных системах торговли, поскольку пандемия вызвала стремительный рост популярности мобильных решений для покупок и интеллектуальных систем их оформления. Мобильные покупки на смартфонах и планшетах демонстрируют невероятный рост и способствуют социальному дистанцированию и соблюдению местных правил. Мобильные покупки совершали 72% покупателей, при этом 82% из них вероятнее всего будут это делать и впредь. Основными мобильными покупателями стали представители поколения миллениалов (88%) и поколения X (79%), однако мобильные покупки совершала и почти половина людей из поколения бумеров (47%), при этом 74% из них, скорее всего, продолжат это делать в будущем. Примерно 64% покупателей считают, что круг розничных продавцов, предлагающих совершать покупки с помощью мобильных устройств, должен расширяться. А подавляющее большинство руководителей (90%) и сотрудников (83%) магазинов согласны с тем, что мобильные покупки помогут удовлетворить ожидания покупателей. 


Интеллектуальные системы оформления покупок улучшают качество обслуживания


Примерно половина (47%) опрошенных покупателей в течение последних шестимесяцев пользовались кассами самообслуживания. Более шести из десяти (63%) покупателей согласны с тем, что системы самообслуживания улучшают качество сервиса. Хотя самый высокий уровень одобрения, 73%, наблюдается среди миллениалов, 66% покупателей поколения X и 50% бумеров также оценили улучшение качества обслуживания клиентов за прошедший год благодаря применению систем самообслуживания. С этим согласны также 86% руководителей и 71% сотрудников магазинов. Почти девять из десятируководителей и более семи из десятисотрудников уверены, что системы самообслуживания освобождают сотрудников для выполнения более важных задач и позволяют лучше обслуживать клиентов, одновременно содействуя соблюдению правил и протоколов по охране здоровья и безопасности.


Безопасность стала неотъемлемым компонентом процесса покупки


Соблюдение мер предосторожности и безопасности повышает уверенность покупателей и сотрудников. Сегодня в отношениях между руководителями магазинов, покупателями и сотрудниками царит значительное недоверие к тому, что касается охраны здоровья и безопасности. И хотя, по мнению 90% руководителей, покупатели и сотрудники верят в то, что здоровье и безопасность являются для руководства приоритетом, эту точку зрения разделяют лишь 65% покупателей и 77% сотрудников. Почти две трети (67%) покупателей озабочены качеством санитарной обработки поверхностей или незащищенностью социальных контактов в магазинах, а 59% покупателей предпочитают магазины с возможностью бесконтактной оплаты. Семь из десятисотрудников считают, что приложения для социального дистанцирования/отслеживания контактов позволили бы им повысить качество обслуживания клиентов. 


«Наше исследование показало, что в этом году удовлетворенность покупателей в магазинах и в Интернете значительно снизилась из-за отсутствия товаров на складах, узкого ассортимента, стоимости и сроков онлайн-доставки, а также возвратов»,— рассказал Джефф Шмитц (Jeff Schmitz), старший вице-президент и директор по маркетингу Zebra Technologies: «Розничные продавцы осознают, что успех зависит от повышения качества обслуживания покупателей, а инвестиции в аналитику, мобильные продажи и интеллектуальные системы оформления покупок позволят добиться этой цели во всех направлениях продаж».


ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПО РЕГИОНАМ 


Азиатско-Тихоокеанский регион

  • Семь из десяти (70%) покупателей предпочитают не забирать товары в магазине, а пользоваться прямой доставкой.
  • Покупки в магазинах с возможностью бесконтактной оплаты предпочитают 65% покупателей.


Европа и Ближний Восток

  • Более восьми из десяти (83%) руководителей утверждают, что пандемия ускорила реализацию планов по внедрению мобильных устройств и решений, и это самый высокий показатель среди всех регионов.
  • Примерно три четверти (76%) покупателей предпочитают совершать покупки в онлайн-сетях, у которых есть и традиционные магазины. 


Латинская Америка

  • С тем, что применение технологий помогает ритейлерам обеспечить безопасное и комфортное обслуживание, согласны 87% покупателей, и это самый высокий показатель среди всех регионов.
  • Почти 90% покупателей совершали мобильные покупки и намереваются делать это и дальше.


Северная Америка

  • Примерно 72% сотрудников магазинов предпочитают выполнять заранее поставленные задачи, а не читать отчеты, которые должны помогать в организации повседневной работы.
  • Более трех четвертей (77%) руководителей сообщили, что ощущали необходимость совершенствовать процесс выполнения заказов и повышать эффективность, чтобы можно было предложить различные варианты доставки и срочности выполнения заказов.


ИСТОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ОПРОСА

В 13-межегодном исследовании Global Shopper Study, проведенном компанией Zebra, приняли участие 4175покупателей, 577сотрудников и 412руководителей розничных компаний из Северной и Латинской Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Ближнего Востока. Они были опрошены в августе— сентябре 2020года специалистами компании Azure Knowledge Corporation.


О КОМПАНИИ ZEBRA
 TECHNOLOGIES

Zebra (NASDAQZBRA) повышает качество работы с клиентами в рознице,онлайн-коммерции, производстве, транспортировке и логистике, здравоохранении и иных отраслях промышленности и помогает в достижении максимальной эффективности. Имея более десяти тысяч партнеров в 100 странах, мы поставляем адаптированные под различные отрасли промышленности комплексные решения, которые обеспечивают взаимосвязь между людьми, активами и данными, помогая нашим клиентам принимать особо важные для бесперебойной деятельности решения. Наши лидирующие на рынке решения поднимают качество обслуживания клиентов на новый уровень, помогают отслеживать и управлять запасами,повышают эффективность цепочек поставки и качество медицинского обслуживание пациентов. В 2020 году компания Zebra второй год подряд попала в список лучших работодателей мира по версии Forbes и была названа лучшей инновационной компанией по версии Fast Company. Для получения более подробной информации посетите наш сайт: www.zebra.com

Система комментирования SigComments