Компания НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) автоматизировала контакт-центр крупнейшего в Европе производителе и ритейлера товаров для здорового сна. «Аскона» получила оптимизированную систему, на 30% увеличившую скорость обслуживания обращений. Как рассказал Антон Чехонин, генеральный директор НОРБИТ, возможности low-code-платформы Creatio от Террасофт обеспечивают быстрое внедрение и гибкую настройку процессов. Процессы обработки обращений, поступающих через колл-центр, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, СМС-рассылку, были оптимизированы благодаря объединению каналов коммуникаций. Омниканальная стратегия повысила эффективность и позволила предлагать клиентам оптимальные варианты получения информации о товаре, акциях, скидках, наличии бонусных баллов и так далее. Команда НОРБИТ участвует в ИТ-трансформации группы компаний «Аскона», главная цель которой - масштабирование бизнеса на российском и зарубежном рынках.