Последние десять лет формировался устойчивый тренд на использование интеллектуальных платформ, развитию которых способствовало появление технологий искусственного интеллекта. Компания “ЛАНИТ-Интеграция” (группа ЛАНИТ) проводит внедрение интеллектуальных платформ по трем направлениям: мониторинг ИТ, управление корпоративными услугами, промышленный Интернет вещей. При том, что компания одинаково эффективно развивает все направления, блок мониторинга в этой структуре на протяжении восьми лет является самым крупным. Команда блока состоит из лучших российских специалистов данной области, обладающих большим проектным опытом, а также предлагающих заказчикам собственные интеграционные наработки. Подробнее о ценности ИТ-мониторинга для бизнеса рассказал руководитель отдела интеллектуальных платформ компании “ЛАНИТ-Интеграция” Максим Гречнев.
В настоящее время от того, насколько качественно и надежно будут работать все компоненты ИТ-ландшафта в организации, зависит ее бизнес-результат. При этом, бизнесу нужно не только обеспечивать эту надежность, но и контролировать ее. Измерять в неких метриках, постоянно ставить себе цели по достижению определенных показателей. Как раз эту задачу и выполняют системы мониторинга ИТ.
Кроме того, системы мониторинга нацелены на своевременное определение сбоев в работе объектов мониторинга: инфраструктуре, ИТ-услугах, программах, цифровых и сетевых сервисах и построенных на их основе бизнес-процессах. Комплексные системы мониторинга получают информацию с объектов в режиме реального времени, анализируют ее и фиксируют корневую причину неисправности. Функциональные возможности систем помогают компании существенно увеличить качество услуг и цифровых продуктов, а также свести к минимуму число технических сбоев, которые могут могут отрицательно сказаться на величине прибыли, привести к возрастанию репутационных рисков, а также оттоку сотрудников и клиентов к конкурентам.
Виды решений для ИТ-мониторинга разделяются на три класса: инфраструктурный, мониторинг приложений и зонтичный.
Инфраструктурный мониторинг предназначен для контроля классической инфраструктуры – коммутаторов, маршрутизаторов, серверов, систем хранения данных и различных корпоративных сервисов. Этот класс отличается большим разнообразием зрелых решений, а продукты Open Source не уступают в качестве платным аналогам.
Мониторинг производительности приложений нацелен на отслеживание взаимодействия пользователей с приложениями, а также влияния всех производимых транзакций на работу инфраструктуры. Новая волна развития данного вида связана с активным использованием облачных технологий и массовой разработкой новых приложений.
Зонтичный мониторинг предполагает сбор и объединение данных, получаемых из других локальных систем, а не от объектов мониторинга. “Иначе, если сбой или неисправность возникает на стыке ответственности, команды тратят непозволительно много времени на анализ проблемы, начинается “перекидывание мячика”, а в итоге – потеря клиентов и денег”, - объясняет Максим Гречнев .
Зонтичные системы дают возможность формировать ресурсно-сервисную модель на основе анализа всех ключевых показателей, в которой отражены состояния сервиса и его доступность. Системы также позволяют создавать отчетность для топ-менеджмента и ИТ-директоров, что актуально как для внешних, так и для внутренних сервисов.
Текущая мировая ситуация сформировала запрос на замену иностранных систем мониторинга отечественными аналогами. Доступных зарубежных продуктов на рынке стало существенно меньше, но решение любого класса задач возможно с использованием отечественных аналогов. Дефицит, по словам Максима Гречнева, существует только в части инструментов дополнительной функциональности.
Также эксперт уверен, что для процесса трансформации мониторинга необходима поддержка команд эксплуатации и руководства организаций: “Однозначно всем без исключения понадобятся желание и ресурсы внутри самой организации-заказчика. Если поддержки не будет, то и внедрить систему не получится. Нельзя просто взять и попросить создать систему мониторинга, и из “коробки” ни одна система мониторинга тоже не работает. А если внедрить простой мониторинг без поддержки команд, на следующий день он может “умереть”, потому что им не будут пользоваться”.
Когда первый пункт выполнен и поддержка получена, встает вопрос выбора решения: “Тут я за поступательный подход. Во-первых, выписать для себя цели и задачи, которые надо достичь. Исходя из этого, определиться с классом системы мониторинга”, - добавляет эксперт.
Процесс выбора конкретного инструмента вендора происходит с учетом ряда факторов: бюджет компании, функциональные возможности, а также наличие экспертизы в штате компании. В связи с этим важным становится создание штата поддержки и развития системы, который сможет перенять экспертизу интегратора.
Максим Гречнев выделил две основные тенденции развития рынка систем ИТ-мониторинга. “Первая заключается в том, что все чаще приходится слышать в связи с мониторингом слово “платформа”. Это значит, что игроки на рынке развивают свои продукты, захватывают новые сегменты. Например, вендор инфраструктурного мониторинга пытается создать систему зонтичного мониторинга или наоборот”, - объяснил эксперт. Также он уточнил, что современная “платформенная” волна отличается от аналогичного тренда десятилетней давности тем, что сейчас развитие платформ происходит более плавно, поступательно и органично.
Вторая тенденция относится к сфере разработки ПО, а именно к ее открытости и универсальности. Сейчас в публичный доступ выкладываются коды, инструменты взаимодействия, отдельные компоненты или даже целые продукты. Это повышает доверие к производителю, совместимость с другими системами и возможность самостоятельной кастомизации.