Активное развитие рынка и рост конкуренции в банковском секторе диктуют новые требования как к системам автоматизации, так и к поставщикам ИТ-решений для отрасли. Во время пандемии начался новый виток цифровой трансформации финансовой сферы, а изменение новостной повестки в начале 2022 года поставило перед кредитными организациями новые задачи. Поскольку зарубежные поставщики программно-аппаратных решений для банковской отрасли приняли решение приостановить деятельность на российском рынке, в выигрыше оказались организации, сделавшие выбор в пользу российских программных продуктов.
Ажиотажный спрос граждан на наличность в феврале-марте 2022 года заставил обратить особое внимание на качество работы банкоматной сети. По сути, от исправности банкоматов во многом зависит лояльность клиентов банка.
Сегодня контроль работы банкоматов осуществляется в удаленном режиме. Для этого необходимы специальные программные решения, объединяющие все аспекты мониторинга. Разработкой таких систем занимается компания "ЛАН АТМсервис", входящая в группу "Ланит".
Созданный компанией программный комплекс M3 ATM Monitoring System позволяет отслеживать работоспособность сети устройств самообслуживания: удаленно контролировать техническое состояние банкоматов и оперативно получать информацию о событиях, происходящих с устройствами.
Из-за ограничений в период пандемии некоторые банкоматы и терминалы оказались в сильно опустевших или закрытых для посещения помещениях. Это стало причиной роста вероятности различных внештатных ситуаций и рисков, связанных с действиями злоумышленников. Система дает возможность получать информацию о неправомерных действиях вблизи банкомата и минимизировать случаи незаконного обналичивания.
Функционал системы состоит из нескольких модулей, которые собирают и передают информацию различным подразделениям банка, участвующим в эксплуатации банкомата.
Кроме того, в системе M3 ATM Monitoring System реализовано оповещение. Так, сигнал о сбое приходит оператору на почту или в мессенджер, при этом в большинстве случаев доступна информация о том, в каком именно узле наблюдается неисправность.
Также система определяет состояние расходных материалов, через анализ транзакций помогает банку в работе с претензиями клиентов и формирует обобщенные отчеты для мониторинга ключевых показателей эффективности.
Одной из особенностей продукта является встроенная система инцидент?менеджмента, которая предоставляет данные об отказе оборудования и позволяет удаленно перезагрузить банкомат.
Использование сервисной службы "ЛАН АТМсервис" дает возможность интегрировать систему мониторинга с внутренней системой компании. Система собирает файлы и выкладывает их на сервер, откуда оператор скачивает их для последующей передачи в службу безопасности банка.
“Сегодня более 20 банков пользуются нашей системой. Программное решение "ЛАН АТМсервис" позволяет осуществлять удаленный мониторинг работы более 10 тысяч банкоматов и платежных терминалов по всей стране”, - рассказал Дмитрий Ахтанин, руководитель направления софтверных продуктов и решений по безопасности "ЛАН АТМсервис".